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广州预约挂号增多,到底能否解挂号难的愁?

时间:2018-01-18 09:53:16  来源:广州参考

看病最愁什么?挂不上号!近日,广州多家三甲医院调整预约挂号规则。记者调查发现,顺应国家卫计委的要求,广州三甲医院都在加大预约挂号比例,不少医院预约挂号号源达到80%以上,个别医院甚至达到90%。

这能让看病挂号更容易一些吗?各大三甲医院均表示,挂号比例增加后,中层医生号更容易挂,但热门专家号依旧难挂。建议初诊患者先挂中层医生,分流普通病、常见病,让专家看真正的疑难杂症。

【记者调查】

广东省人民医院

视患者需求适当放宽部分号源预约期限

作为广东省大型综合性医疗机构之一,广东省人民医院每天都吸引上万名来自全国各地的患者前来就医。能否顺利挂到号,是患者最关心的问题。记者了解到,为了满足此部分患者的需求,医院现已经将各预约挂号渠道号源的预约期限由原来的7天,全部统一为14天。

“我们发现,‘提前7天预约’的号源不能满足大部分患者预约就诊的需求,而适当放宽期限,他们预约挂号的成功率反而会高一些。”该院前台服务科主任梁敏介绍:“未来,医院还会根据异地患者的就诊需求,进行信息系统改造,适当地放宽部分专科号源的预约期限,有望将部分号源提前‘一个月’释放。”

不少患者曾提出,为何广东省人民医院没有正式对外公开具体每天的放号时间?对此,该院相关负责人表示,为严防炒号医院不会长期相对固定一个时间放号。据悉,该院也有设“黑名单”、“封号”等治“黄牛党”的方法。

年门诊量高峰值达460万人次的广东省人民医院近年严格执行国家和省卫生计生委的“分级诊疗”要求,早已开始对门诊量进行主动调控。记者了解到,该院的门诊量调控逐步见成效,2017年总门诊量不超过360万人次。

暨南大学附属第一医院

预约周期延长至4周 预约时段缩短至30分钟

2017年11月11日,暨南大学附属第一医院预约挂号服务升级,其公号称这一举措是“赋予患者自主选择权,‘精准预约’提升就医体验”。其措施包括两项。一是预约周期从以往的2周延长至4周,预约选择更方便、更自由。第二是缩短预约时段,预约时段从每小时缩短到30分钟,让候诊时间更精准、更高效。

该院门诊办主任陈超解释称,延长预约周期的原因是“一是有的疾病回诊周期长,例如口腔疾病,两周不够需要适当延长预约时间;有的病人短时间挂不上,抢不到号,也希望延长预约时间。”

缩短预约时段则是希望缩短病人等待的时间,“比如通知病人预约时间是9点到10点,病人通常都要提前一点来,等待时间可能会比较长,缩短到半小时,病人等待时间会缩短,就医体验也更好。”

陈超透露,今后该院预约号将占八成以上的号源,有的科室甚至全预约。“对于病人,不必担心白跑一趟;对于医院,万一预约爆棚也能及时知道,及时调整工作安排。”

中山大学中山眼科中心

各类门诊号源放开预约,逐步减少窗口挂号量

日前,中山大学中山眼科中心多次在官网挂出通知,将逐步减少窗口挂号量,各类门诊号源(含专家、专科和普通门诊)放开预约;就诊的患者可提前通过APP、微信、电话、现场预约等方式进行预约。每天上午11点可开始预约第14天的号,开诊前一天下午4时停止预约,期间13天均可预约,约满为止。另外,如果病人爽约、退号,退回来的号会立即重新进入预约池,以保障所有号源都能被充分利用。

中山眼科中心医务科负责人介绍,改革之前,网上预约的号源大约占总号源的50%,通过网上预约挂号就诊的患者约占40%。眼科中心今后将把80%以上的号源放出预约,希望预约挂号率提升至70%左右。提高预约率、引导网上支付,可以减少患者排队,提高就医效率。

【调查结果】

现状

难挂的只是部分专家号

多家医院的相关负责人表示,其实难挂的、一放号就被“秒杀”的主要是专家级医生的号,中层医生和青年医生的号,并不难挂。

根据中山眼科中心号源预约分析:一方面,总体号源充足,每天约有2000个专家号,1000个专科号(10年以上经验的主治级别专科医生),2000个普通号(年轻住院医师);而另一方面,依然出现“一号难求”现象,专家号往往供不应求,专科号基本能满足需求,而每天的约2000个的普通号则总体预约率偏低。

中山六院客户服务中心主任叶新梅也表示,主治医生的号并不难约,“只有少数知名专家比较难约而已。”

尴尬

年轻住院医生“极少人预约”

在采访中,记者了解到,多数医院都存在患者较少挂年轻住院医生号的情况。某全国知名三甲医院每天有约2000个年轻住院医生的普通号,“极少人预约”,该院负责人无奈说,一些病人就盯着专家号,“专家就那些,只盯着专家当然难挂到号。其实初诊患者不妨先挂住院医生或中层医生的号,小病这些医生完全能解决,真是大病,医生们也会协助推荐专家和转诊的。”

专家常常看常见病、普通病

中山一院、中山肿瘤中心的相关负责人均表示,人人都看专家其实是对医疗资源的巨大浪费,“专家应该看的是疑难杂症”。

中山眼科院长刘奕志是全国知名的白内障专家,但有抢到他号的患者,看的只是一个社区医生都能解决的结膜炎,典型的“杀鸡用牛刀”。

广医三院生殖医学中心副主任医师黄青是个“大忙人”,很多外地患者慕名而来,为了不让患者白跑一趟,黄主任总是不断地加号,一天看100多个号是常态。黄青告诉记者,这100多个患者里大多数其实不需要他的辅助生殖技术,他大部分的时间花在了开具检查单等重复性工作上。

趋势

预约挂号是大势所趋

关于预约诊疗,国家卫生计生委在2015年改善医疗服务行动计划下发的文件中明确规定,2017年,三级医院预约诊疗率大于等于50%,复诊的预约诊疗率大于等于80%。

根据相关规定,三级医院80%以上号源要用于预约,因此,预约挂号看诊是大势所趋。

目前,广州各大医院都在采取措施增加预约号,提高预约率。中山大学附属第三医院相关负责人介绍,该院目前除了一些专科的复诊号因诊疗需要未放开预约外,超过98%的号源全部放出预约;就诊群众可以通过线上线下多种方式进行预约,预约途径包括医院官方微信服务号、医程通APP,以及广州市统一预约平台等5家合作预约平台。

中山六院客户服务中心主任叶新梅介绍,该院每天号源2500个左右,基本100%都放出预约。

医院管理者们都表示:未来预约挂号将会是主要的挂号方式。患者拥有更多的选择权和自主权。患者根据自己的时间,有计划有选择地按不同时间点来院就诊,从而实现错峰就诊,缓解了门诊就医患者扎堆的拥堵现象。时点精确的优点,将大大减少患者就医等候时间,直接提升患者就医体验。医院门诊资源的合理配置,进一步理顺了就医流程,更精确、更有针对性地为患者提供医疗服务。

来源:信息时报

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