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餐饮企业难以跨越的一道高门槛是什么?

时间:2017-01-11 22:18:58  来源:红餐网
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“你知道他是谁吗?董事长都不认识?”沃森的随从对门卫小姐叫道。

“我不管他是谁。我当然知道他是我们的董事长托马斯•沃森先生,但是公司给我的教育是认牌不认人。如果我错了,就是公司的教育错误。”

“你说的对!”沃森对门卫小姐的做法表示赞赏。随后吩咐随从人员:赶紧找人换识别牌。

这个案例拿到中国的餐饮业,同样可以借鉴。

▍第二,业主亲属违反企业管理制度时面临执行难

众所周知,当一家企业的制度公布并实施之后,首先违反制度的往往是业主亲属和管理人员,而不是其他员工。在企业里,经常见到这样的情况:当业主亲属犯错时,业主往往是迁就或放任自由,认为这只不过是千里堤坝中的一个小小的蚁穴而已。

正是业主的迁就,让内部管理者对企业失去信心,并导致管理者的能力发挥大打折扣;也正是业主的迁就,导致员工认为企业缺少公平,从而影响工作积极性;一旦管理者的能力发挥大打折扣,员工缺乏积极性,其结果必然导致企业走向失败,这就是千里之堤毁于蚁穴的道理。

那么,面对业主亲属违反企业制度,应该如何处理呢?

西汉的司马迁早在《史记·孙子吴起列传》中给了我们一个“孙武斩王妃”的最佳管理案例和答案。这个案例虽然是就军队管理来说的,也同样适用于企业管理。下面我们看看“孙武斩王妃”的内容。

孙武答应吴王用180名宫女练兵。孙武将宫女分成两队,并派吴王最喜欢的两位妃子担任队长。

问:“知道自己的心口、左手、右手和后背吗?”宫女们道:“知道。”孙武说:“向前是按心口的方向,向左是按左手的方向,向右是按右手的方向,向后是按后背的方向。”宫女们道:“是。”规定宣布清楚,并当场重复多遍。然后指挥宫女们向右,宫女们哈哈大笑。

孙武说:“规定不明确,交代不清楚,是将领的过错。”于是,孙武又规定多遍,再指挥宫女们向左,宫女们还是大笑。孙武说:“规定不明确,交代不清楚,是将领的过错;现在已经讲清楚,而仍然不按规定操练,就是下级指挥官的过错了。”于是下令斩杀两队的队长。

吴王见爱妃将要被斩,大惊,传令不要斩杀爱妃。孙武道:“我既然已经受命为将军,将军在军中,国君有的命令可以不听从。”于是将二位队长斩首。然后选二人担任两队队长,再次操练。宫女们操练都符合要求,无一人出声。

然后孙子回报吴王说:“士兵已经操练整齐,任凭大王指挥,即使赴汤蹈火都可以。”

将以上“孙武斩王妃”的故事引入到企业里,故事中的人物分别代表这样的角色:吴王代表企业业主,孙武代表职业经理人,王妃代表业主亲属或业主偏爱的管理人员;故事中的斩则表示开除或解聘。

从“孙武斩王妃”的故事可以知道:当业主亲属或业主偏爱的管理人员违反企业管理制度时,要毫不留情地进行处理,这样做不仅可以起到杀一儆百的效果,而且可以快速让企业走向制度化管理的轨道。

值得注意的是:在企业里,一旦职业经理人根据制度开除或处罚业主亲属时,支持职业经理人的业主并不多,有些业主甚至听信自己亲属的小报告而解聘职业经理人,业主这样做等于自毁长城。

结 语

总之,只要我们做到有制度可依,有制度必依,企业才能迈向制度化管理的轨道;只有实行制度化管理,才能为企业创造一个公平、公开和公正的良好环境;只有在一个公平、公开和公正的环境中,企业才能吸引更多的人才;只有企业拥有更多人才,企业才有更大的发展和前途。

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